Polisa przez telefon
Jeszcze kilkanaście lat temu, aby zawrzeć jakąkolwiek polisę ubezpieczenia, należało udać się do siedziby wybranej firmy oraz prowadzić rozmowy z wyspecjalizowanym agentem. Później jednak nasze życie zaczęło stawać się coraz szybsze. W przypadku aktywnego zawodowo człowieka większość dnia pożerana jest przez pracę i niewiele czasu pozostaje na inne czynności. W takiej sytuacji ubezpieczyciele musieli wymyślić jakąś metodę, która pomoże wyjść w stronę klienta oraz ułatwić proces zawierania polis. Jednym z pierwszych pomysłów stały się telefoniczne biura obsługi.
Jednym z pierwszych ubezpieczycieli, który masowo wykorzystywali telefoniczne biuro obsługi, stało się Link 4. Praktycznie od pierwszego dnia działalności na rynku polskim klienci mogli podpisywać umowy za pomocą komórki, bądź telefonu stacjonarnego. Oczywiście należy pamiętać, że obsługa telefoniczna ubezpieczeń nie byłaby możliwa, gdyby nie odpowiednie regulacje prawne. Na drodze legislacyjnej wprowadzone zostały bowiem przepisy, które deklarację słowną stawiały na równi z odręcznym podpisem. Dzięki temu bez kontaktu fizycznego zaakceptować można postanowienia umowy i sprawić, że ta stanie się pełnoprawna.
Należy sobie uświadomić, że przy budowie telefonicznych centrów obsługi klienta nie rozchodzi się jedynie o wygodę ubezpieczonego. Na rynku istnieje naprawdę szeroka liczbą instytucji ubezpieczeniowych, które muszą konkurować ze sobą. Jak wiadomo, najlepszym sposobem zaskarbienia sobie klienta jest cena. Dzięki obsłudze telefonicznej firmy mogą proponować naprawdę atrakcyjne stawki. Polisa nie jest bowiem obłożona kosztami związanymi z obsługą gmachów przedstawicielstw, prowizji agentów, czy aparatem biurokratycznym. Różnice w koszcie uzyskania przychodu sprawiają, że ubezpieczenie zawarte przez telefon może być nawet o kilkanaście procent tańsze od standardowego.
Oczywiście polisa przez telefon nie jest ostatnim słowem. Na drodze coraz większej elastyczności firmy zaczynają proponować także i ubezpieczenia komunikacyjne online. W ten sposób klient nie musi wykonywać żadnego połączenia, a wystarczy, że w wolnej chwili wypełni na odpowiedniej stronie ankietę. Na jej podstawie obliczona zostanie składka.